“茶文化六步调解法”成功化解纠纷
在烦心了半年多后,茶文肖女士终于收到了某美容院的化步退款及赔偿208488元。近日,调解j9肖女士向市市场监管局举报投诉中心赠送锦旗“维权惠民生,法成纷暖民得民心”,功化对中心工作人员运用“茶文化六步调解法”高效维权、解纠为民解忧表示感谢。茶文
2023年12月27日,化步肖女士到市市场监管局举报投诉中心投诉,调解工作人员通过“识茶”,法成纷迅速甄别矛盾。功化经了解,解纠2023年5月10日,茶文j9肖女士在某美容院接受面部祛斑项目后,化步出现面部溃烂等症状,调解认为是美容院操作不当导致的,因此向美容院提出退还美容服务费用8488元并补偿面部修复治疗费用20万元。美容院认为炎症反应是肖女士护理不当造成的,仅同意退还项目费用8488元。双方各执一词,僵持不下。
中心调解员在听取双方诉求后,开启第二步“醒茶”,调查事件的真实情况。矛盾关键点在于肖女士面部修复治疗的赔偿金额。调解员仔细查看证据材料,进一步梳理事件脉络。随后,中心派出多名调解员,通过“泡茶”、“斟茶”,一对一单独沟通,深入调查面部炎症原因,逐一排查,并召开案件交流会。最终发现美容院提供的美容服务存在瑕疵,未充分履行保护消费者合法权益的义务。
最后,中心再次组织双方调解,以礼相待“敬茶”,说情讲理。一方面,对肖女士进行耐心劝解,舒缓情绪;另一方面,明确指出美容院对肖女士接受祛斑服务后的反应症状缺乏重视、护理项目风险评估严重不足。根据《消费者权益保护法》相关规定,美容院应积极配合,处理赔偿事宜。
在中心调解员不懈努力的释法说理后,双方终于“悟茶”,达成和解协议并签订调解协议书。美容院同意肖女士的赔偿诉求,给予肖女士一次性经济补偿人民币20万元整,并退还面部祛斑服务费用8488元,合计208488元,所有款项已交付完毕。
(黄琼 市监宣)
编辑 翁纯 责任编辑 庞磊成
- ·回乡创业助乡邻脱贫奔康
- ·保费收入同比增1.76%!1月份梅州保险行业活力增强行业健康稳定发展
- ·梅州新增7家省级重点农业龙头企业!认识一下
- ·梅州市中医医院举行张耀军教授学术带头人聘任暨名医工作室揭牌仪式
- ·雨过天放晴 城市展新颜
- ·梅州太极闹元宵!健康舒心过佳节
- ·致敬!2021年度“梅州最美应急人”!
- ·50个小记者站成立!“梅州日报小记者站”揭牌仪式在兴宁大坪镇中心小学举行
- ·购买二手书循环利用 养成“绿色消费”习惯
- ·注意!梅州启动防冻IV级应急响应!
- ·用爱岗敬业撑起一片公正的蓝天!他,是“敬业奉献好人”刘国勇!
- ·共青城浩翔减持博敏电子1.46%股份
- ·展示良好形象 为创城添砖加瓦
- ·梅州开展特种设备安全隐患全面排查治理:消除安全隐患 保障群众安全
- ·手作烘焙、新型手作、露营野餐...“新生代”催生梅州新业态,焕发消费新活力
- ·梅州普降大到暴雨,今晨最低